Lilly Diabetes (végül) a cukorbetegség páciens közösségével

Amikor meghallottam, hogy a Lilly Diabetes tartja az első Diabetes Blogger csúcstalálkozóját, a kezdeti gondolataim a következők voltak: "A flippin ideje van."

Aktív páciens advocate és blogger aki közel egy évtizedig Indianapolisban élt, és körülbelül hat éve dolgozott Indy belvárosában, ahol Lilly

alapul, de nem tudta egyszerre elolvasni, hogy mit csinál a cég a cukorbeteg beteg bevonására közösség, akár online, akár offline. Megpróbáltam kommunikálni velük, de nem kaptak választ, vagy azt a benyomást keltették, hogy egyszerűen nem érdekeltek a beteg szempontjából. 2009 óta más cégek vezetik az utat a cukorbetegséggel foglalkozó közösséghez.

De Lilly még a lábát sem ütötte meg. Nem egészen a közelmúltig.

Szóval örülök, hogy végül készek voltak megnyitni azt az ajtót, hogy a Diabetes Online közösség egy tucat tagját indítsák el Indianapolisba egy csúcsért a belváros északi részén. Ez a csúcstalálkozó jelezte az első alkalom, hogy Lilly bármelyik terápiás területén így tett valamit. A bloggerek, akik részt vettek (mellettem) Scott Benner, Leighann Calentine, Kelly Close, Bennet Dunlap, Scott Johnson, Kelly Kunik, Tony Rose, Cherise Shockley, George Simmons, Lorraine Sisto, Kerri Sparling és Kim Vlasnik.

A benyomásaim a régóta esedékes elkötelezettségről: lenyűgözőek és pozitívak, és úgy gondolom, hogy ez jó kezdet volt, de Lilly számára hosszú utat kell megtennie, hogy valóban bekapcsolódjon a diabeteses páciens közösséghez annyi fronton.

Változások Afoot

Lehet mondani, hogy Lilly már régóta ragadt a múltban. Ez egy 136 éves Pharma óriás, amelynek gazdag orvosi sikere van. A globális sokféleség alelnöke Patty Martin elmondta csoportunknak, hogy a vállalat gyógyszerei mindig "magukért beszélnek és vezetik az utat". De most, azt mondja, Lilly arra törekszik, hogy felismerje a változásokat, amikor a "felhatalmazott betegek", és személyre szabottabb ellátás és információ.

"Két évvel ezelőtt kezdődött el a vállalat történetének és jövőjének arca" - mondta.

Megtudtuk, hogy mintegy 8 000 ember dolgozik a Lilly fő campusán, és körülbelül 200 munkát végez a Lilly Diabetes egységnél, amelyet Enrique Conterno vezet. Találkoztunk vele és más magas rangú vezetők és cég döntéshozók listájával, és elképzelem, hogy az általunk látott arcok és a megbeszélések egy új Lilly-hullámot tükröztek arról, hogy hogyan lehet a legjobban bekapcsolódni a cukorbetegség közösségébe.

Nyilvánvaló, hogy a múltban Lilly nem tudta megérteni, hogy hogyan tudna és hogyan kell kölcsönhatásban állnia és hallgatni a DOC-ot.Ezen a csúcstalálkozón úgy éreztem, hogy végül meghallgattunk, és hogy a mi csoportunk jó visszajelzéseket ajánlott fel arra vonatkozóan, hogy Lilly milyen erőfeszítéseket tesz a "betegközpontúság" érdekében a személyre szabott ellátással és szolgáltatásokkal kapcsolatban. A kapcsolat megkezdődött, és egy olyan cégeknél, amelyeknek ilyen jelentős alapja van a cukorbetegségben, ez óriási.

Disney könyvek készítése (elérhető)

Rengeteg időt töltöttünk arról, hogy több könyvet is beszéltünk, amelyekről Lilly kiadta a cukorbeteg cinkosokra összpontosítva.

Először a Coco (a majom cukorbetegség) visszajelzéseit és a 2011-ben Lilly által a Friends for Life konferencián bejelentett Disney-együttműködést értékelték. Ennek az erőfeszítésnek egy része az volt a nyáron létrejött Once Upon a Time verseny. Megtudtuk, hogy június elején és június közepéig bejelentik a nyerteseket.

Lilly

megosztott történeteket arról, hogy a cukorbetegekkel élő felnőttek és nagyszülők hogyan használják a könyveket, Coco és Goofy Goofy Day a családtagok oktatási eszközeként, és hogy egy újonnan diagnosztizált fiatal lány az 1. típus meg tudja olvasni az érdekelt szülőket. A visszajelzések nagyon pozitívak voltak, mondták a Lilly-marketingesek, és cukorbeteg diagnózist készítettek a futásról, az ugrásról és a játékról, nem pedig a tűről, az inzulinról és a szénhidrátről. A gyerekek képesek voltak tanítani a cukorbetegeket, és úgy érzik magukat, hogy "normálisak".

A könyv nagyszerű lehet, de egy olyan dolog, amely az egész kezdeményezés hiányosságaként jelent meg elérhetőség. Azok a szobában rámutattak, hogy az emberek nem kaphatják meg kezüket a könyvre az orvosi irodákon kívül. Azt mondták nekünk, hogy ez a design azért van, mert Lilly megpróbálja irányítani a PWD-ket egészségügyi ellátóiknak. "Stratégiánk az emberek irányítását irányította az endóba, hogy hős legyenek" - mondta Lilly ügyvezető marketingigazgatója, Matt Caffrey. Mit? !

A DOC megosztotta az ötleteket arról, hogy a könyv hozzáférhető legyen a köz- és az iskolai könyvtáraknak, az iskolai ápolóknak, az alacsony jövedelmű közösségi egészségügyi klinikáknak és a cukorbetegek által szervezett konferenciáknak.

Az emberek nagyon szeretik ezt a könyvet, de kevéssé használják, ha nem tudják megfogni. Azt hiszem, Lilly hangosan és tisztán kapta az üzenetet, és meglátjuk, hogy hamarosan végrehajtják-e ezeket a változásokat.

Néhány másik új könyv, amelyre másolatot kaptunk, az ESPN: Power Forward, egy 7 ^th osztályú fiú története, képes kosárlabdázni, és miként oszthatja meg híreit barátaival és csapattársaival; ESPN: Up for the Challenge, hasonlóan a másik ESPN-könyvhez, de egy újonnan diagnosztizált 8 ^th osztályú lány szemében a futballcsapatban; és Hannah Montana: Uptight (Oliver's All Right), eltalálva a népszerű Disney show-n, és arról, hogy a két lány megtudja Oliver jó barátnőjét, aki titokban tartja az 1-es típusú cukorbetegségét.

Az együttműködést vezető Lilly-emberek azt mondják, hogy a következő lépés a tini piacra lép. Megosztottuk a gondolataikat arról, hogy szeretnénk látni néhány felnőttorientált könyvet, ami inspiráló forrás lehet azok számára, akik cukorbetegségben élnek felnõttkorban, vagy akár oktatóeszközöket is kínálnak cukorbetegek számára, akiknek tanítaniuk kell saját gyerekek a cukorbetegségről.

Azt hiszem, a könyvek nagyszerű eszközök a családok számára, mert foglalkoznak az érzelmi és szellemi küzdelmekkel, mint a cukorbeteg gyermek, a klinikai vagy fizikai szempontok helyett. Mindannyian "normális" akarunk lenni, és aggódunk, hogy másként jelöltük ki. Ezek a könyvek nagyon erőteljesen találtak rá az elemre, olyan történetekben, amelyeket a gyerekek megérthetnek. Bárcsak ott lennének, amikor felnõttem.

Lilly még egy Disney-könyvet is mutatott nekünk: Dishing It Up Disney Style, az 1. típusú családok számára készített szakácskönyv, amely összesen 30 Disney-karakteres receptet kínál,, az ebédet és a vacsorát, nem csak a "diabétesz-barát" ételeket, hanem a gluténmentes recepteket is.

Ezért csodálkozik azon, hogy ezek a könyvek nem állnak széles körben elérhetők az orvosi irodákon kívül - a cukorbetegség nem klinikai szempontjaival foglalkoznak!

Hello, Social Media

Tarra Ryker, a globális üzleti kommunikáció vezető igazgatója elmondta nekünk, hogy Lilly "útja" a szociális médiával valójában csak most kezdődött el. A vállalat a twitteren és a blogoszférában aktív a LillyPadon (@LillyPad) 2010 óta, de sok tényleges interakció nélkül. Nemrégiben történtek bizonyos változtatások, például egy új megjelenés, és lehetővé téve, hogy a megjegyzések azonnal megjelenjenek, ahelyett, hogy több napot késleltetnének, vagy teljesen tiltottak volna. Hangsúlyoztuk, hogy a hallgatás fontos, de ez a kétirányú interakció kulcsfontosságú a közösségi médiában (!), És hogy meg tudja szakítani a kapcsolatot a közösségünkkel.

Amikor a helyiségben ültem, hallgattam néhány vállalati nagy paróka beszélgetni a közösségi médiumokról, azon tűnődtem, miért nem voltak a szobában a LillyPad-t író emberek? Ezt megemlítettem, és meglepőnek tűnt, mintha az ötletet még nem tervezték volna … ami kicsit zavarba jött, mivel annyira sokszor lógtak a LillyPad-on.

Ryker elmondta, hogy a vállalat "összetettebb megjelenést és stratégiát" próbál kifejleszteni az üzleti egységek közötti közös közösségi médián keresztül, és némi piackutatást végez annak tanulmányozására, hogy miért a cukorbetegség a szociális média világának legfőbb egészségügyi témája, drámaian magasabb, mint az onkológia vagy az Alzheimer-kór. Azt javasoltuk, hogy a cukorbetegség krónikus jellege és mi mindig velünk van, és hogy a kortársak támogatása ugyanolyan fontos - ha nem több, legalábbis pszichológiailag -, mint a szokásos orvosi ellátás és az orvos útmutatása.

Mit lehetett Lilly …

Hangsúlyoztuk, hogy Lilly jobb munkát végezhet a dolgok kiemelésével kapcsolatban. Például sokan közülünk nem volt tudomása arról, hogy létezik egy speciális telefonos ügyfélszolgálat azok számára, akiknek kérdése van az inzulinjával kapcsolatban (1-800-LillyRx).Vagy, hogy 2010-ben a Lilly Diabetes egy betegellátási programot indított a Walmarttal, amely 170 millió dollárt adott a szabad / csökkentett árinzulinban tavaly, és egy új figyelemfelkeltő kísérleti programot indított a Walgreens-lel itt az Indy területen, hogy oktatást nyújtson a hipoglikémia iránt. más helyekre az úton.

Azáltal, hogy tudatában vagyunk ezeknek a fajta dolgoknak, vagy akár blogozással és tweeteléssel kapcsolatban, a közösségünk látni fogja, hogy a vállalat milyen közvetlen hatást gyakorol.

George felajánlotta, hogy Lilly jobb munkát végez a saját campusán és létesítményein, különösen az eredeti Col. Eli Lilly laboratórium történelmi múzeumán és másolatán. Lilly 2001-ben nem tette közzé nyilvános túráit, de a virtuális túra online vagy blogolással kapcsolatos értékes megjelenést kínálhat a vállalati függöny mögött.

Azt is felajánlottuk, hogy elmondjuk a "valódi" személyes történeteket, írva azokat a cukorbetegeket, akik Lilly-nél dolgoznak.

Dr. Dana Hardin, egy gyermekgyógyászati Endo, aki körülbelül egy évvel ezelőtt kezdett Lilly-ben, elmondta nekünk, hogy a vállalat nemrégiben úgy döntött, hogy a cukorbetegek figyelmeztető kutyakiképzésébe fektet be az Indiana Canine Assistant Network (ICAN) segítségével. Bár a kutyák orrja változik (éppúgy, mint a cukorbetegségünk változhat), gyakran észlelnek egy hipogéneket, mint egy CGM-t - 15 percen belül, nem pedig az olyan eszközökről, amelyek gyakran nem figyelmeztetnek minket addig, amíg valóban nem veszünk veszélyesen. 30 000 dollárba kerülhet egy figyelmeztető kutya kiképzésére, de a program a kutyákat 12 000 dollárra osztja ki. A képzésről beszélt, hogy a kutyák először a karja alá süllyednek, majd megkereshetik valakit, vagy akár 911-et is hívhatnak és egy narancslevet hozni a hűtőből! ! Nem világos, hogy a kutyák tényleg érzékelik, de lehet egy illékony szerves sav a PWD testében. Néhány adatot a kutya hipoérzékelő képességéről a következő ADA Scientific Sessions-on mutatnak be.

Ez egy tökéletes példa arra a fajta programra, amelyet a DOC-ban szeretne tudni, és segíthet a nyilvánosság eljuttatásában, és Lilly-nek egy ablakot ad az embereknek, szükség lehet ezekre a kutyákra.

Hálás és reményteljes

Mint mindig, ezeknek az eseményeknek az egyik legjobb része a cukorbetegség online közösségének barátai. Az egyik szervező többször megjegyezte, hogy a légkör olyan, mint a "régi barátok" találkozása. Ez tényleg összefoglalja! Yup, ezeknek a fórumoknak a promóciós aspektusai mellett a cégek tudják, hogy az egyik legnagyobb előnyünk számunkra egyszerűen az alkalom, hogy időt töltsünk együtt.

Általánosságban elmondható, hogy a szívem megérintette, és nagyon hálásnak érzem magam - az érzelmi ok miatt, hogy Lilly inzulinszerepének nélkül a 20-as évek elején a saját D-mamám és én nem lennénk körülöttünk. Így egy pillantást vetettem a jelenet mögött a cég mögött, nagyon fontos számomra személyesen, hiszen ő az egyetlen inzulin, amit valaha használtam.

Néha nem tudod felmérni ezeknek az eseményeknek a tényleges hatását, amíg egy nem meghatározott pont az úton - talán még egy évvel később, amikor a vállalat visszaviszi a PWD-ket, hogy megosszák egymással azokat, amelyek az utolsó összejövetel óta történtek.Bármi legyen a menetrend is, arra biztattam, hogy Lilly kinyitotta kapuit egy kétirányú párbeszédre a szélesebb cukorbetegséggel. Remélhetőleg mindannyian látni fogjuk - előbb, mint később - néhány pozitív eredményt, amelyek segítenek mindannyiunknak abban, hogy jobban tudatában legyenek a cukorbetegséggel kapcsolatban.

{

MEGJEGYZÉS: Lilly minden résztvevő számára felajánlotta az utazási alapokért, étkezésért és néhány "bónusz" tételért, például a könyvekért és a Lilly áruért járó kártérítést. Mivel a házam mindössze 20 percre fekszik a Lilly központjától, nincs szükségem utazási vagy szállítási segítségre. De még akkor is, ha ez megtörtént volna, nem változtatna meg véleményem, és nem nyíltan és tisztességesen írni ezt az eseményt. } Jogi nyilatkozat

: A Diabetes Mine csapata által létrehozott tartalom. További részletekért kattintson ide. Jogi nyilatkozat