Az én-más rendelés elkövetett rémálma az expressz szkriptekkel
Tartalomjegyzék:
Nem vagyok többé meglepve a késés és a józan ész hiánya azoktól, akik cukorbeteg ellátásokat küldenek nekem. Tényleg, elvárás lett, hogy a káosz és a frusztráció minden esetben megegyezik a kurzussal, amikor megpróbálok kitölteni egy receptet postai megrendeléssel.
A legutóbbi postai rendjeim rémálma magában foglalja a hírhedt Express Scripts-et, a harmadik fél által nyújtott előnyöket, amelyet a Biztosítóm Anthem BCBS megkövetel. Köszönöm a forgalmas munkatervet és az utazást tavaly ősszel, figyelmen kívül hagytam a naptár emlékeztetőjét novemberben, és később próbáltam újratölteni az Rx-et a tesztcsíkokhoz, mielőtt ünnepeltek volna.
Elkezdtem 31 napot kezdeni és befejezni, hogy olyan szalagokat kapjak, amilyen kétségbeesetten szükségem van, és ma elmondom neked a történetet, hogy ez hogyan ment le.
Hadd kezdjem megjegyezni, hogy nem vagyok idegen a szükséges lépésekre az ilyen típusú receptre feltöltő. Egy darabig itt voltam. Nem titok, hogy mindig kereszteznie kell a karikákat, mint például az orvosi feliratkozást a mennyiségi felülírásokra, az orvosi szükségességre, az előzetes engedélyezésre, nem beszélve az ügyfélszolgálatról és a számlázási kérdésekről.
De valahogy az Express Scripts még bonyolultabbá teszi, hozzáadott bónuszkövetelményekkel (amelyek a hangulattól függően vagy kuncogást, könnyezést vagy kézfejlődést okoznak).
- Azok a megerősítések, amelyekről azt mondod, hogy te vagy - még akkor is, ha megkérdezték tőle háromszor vagy annál többet.
- Információk újbóli megadása - ugyanúgy, soha ne tételezzük fel, hogy csak azért, mert közölted valakivel a telefonvonaladon egy információval, és megerősítettük, hogy rögzítik a rendszerükben.
- A hívás átirányításának szükségessége - mivel soha senki sem férhet hozzá olyan felügyelőhöz, aki minden információval megnézheti a képernyőt, hogy egyenesen válaszoljon.
- félrevezető ügyfélszolgálati képviselők - akik nem mindig hagynak feljegyzéseket a fájlban, ahogyan azt mondják nekik.
- A doktor megbotránysága - még ha az orvos azt is mondja, hogy valamilyen módon felhívta az Express Scripteket és a Biztosítót, és az ehhez szükséges dokumentációval, az Express Scriptek gyakran úgy tűnik, hogy ragaszkodnak ahhoz, hogy a késedelem az orvos hibája, szükséges formákat.
- Vágás kikapcsolása - akkor is, ha beszélni kezel egy felügyelővel, ha esetleg egy alagútban vagy egy mókuson keresztül taszítasz le a telefont, mint gyakran, ne várjon újra kapcsolatba az adott egyénnel újra. Valószínűleg meg kell magyarázni az egész történetet újból, valaki másnak. Mert ez egy olyan politika, mely szerint az ismétlők nem láthatják, ki volt korábban fiókadatai nyitva, hacsak nem hagyja el a személyazonosítójukat a rendszerben (és természetesen nem akarnak felelősséget vállalni?)
Egyszer régen azt hittem, csak rossz szerencse, hogy ezek a késedelmek és problémák továbbra is velem történnek. De a Diabetes Online Közösség (és a D-világon kívüliek) csodáinak köszönhetően sokkal világosabbá vált, hogy ezek intézményi kérdések, és a rendszer úgy van kialakítva, hogy így működjön.
Miért?
Nem tudom érezni az érzést, mert csak azt akarják, hogy feladja, abbahagyja a harcot és végül elfogadja azt, amit felajánlás nélkül kínál, vagy csak teljesen elmenekül, és ne kérjen dolgokat.
Ez minden bizonnyal az, hogy éreztem az Express Scripts küzdelmek legújabb fordulójában.
My Christmas Ordeal
A tesztcsíkokat december 13-án, szombaton vettem fel, de sajnos nem tudtam, hogy ez egy naptári év vényköteles az én korábbi endómtól. Szükségem volt egy újabbra, ezért hétfőn reggel felhívtam az első dolgot, hogy tájékoztassam az Express Scriptjeimet az orvos megváltoztatásáról, hogy kapcsolatba léphessenek a helyes orvossal. Minden rendben volt.
Négy nappal később kaptam egy hívást, amely szerint az orvosnak szüksége volt az információra, mert az előző endo nem töltötte be a rendelést. Mit? Megkérdeztem a személytől, hogy egyszerűen olvassa át a számlákat a hét elején, és miután ezt megtette, világossá vált, hogy valaki összetört. Azt mondták nekem, ez azonnal megoldódna.
A következő napon, szombaton, telefonhívást kaptam a Starbucks-on. A másik végén azt mondtam, hogy nem tudtak eljutni az új endóhoz, mert nyilvánvalóan nem volt megfelelő telefonszámuk. Megkérdeztem az Express Scripts programot, hogy van-e internetkapcsolata előtte, és ha igen, megkérdeztem tőle, hogy keresse fel az orvos információit, miközben ugyanezt tettem, hogy lássam, ki találja meg először a számot (tipp: Nyertem).
Hosszú történet rövid, most közeledett a karácsonyhoz, és feltételeztem, hogy nem látok semmilyen tesztcsíkot a nyaralás vagy az év vége előtt. Természetesen sok telefonhívást tartottam, hogy nyomon kövessem a biztosítót és az orvosomat, hogy megerősítsék, hogy mindent megtesznek, de az Express Scripts oldalán meg vagyok győződve arról, hogy az ünnepnapokon az asztalra ült, majd átkerült a " Archívum "… ami azt jelentette, hogy a rendet határozatlan ideig tartották.
Az első év után két különböző felügyelő hibáztatta az orvosomat érintő késedelmeket, nem a protokollt követve, vagy a biztosítója, aki nem adta ki az előzetes engedélyt, bár tudom, hogy ez sem igaz. Egy ponton az én hasznos Himnám rep (tényleg, ő volt!) Megpróbálta megnyomni az Express Scripteket, hogy elmagyarázza, mi kell még az újratöltés feldolgozásához. Azt mondták neki, hogy több "klinikai információ" szükséges a napi, a márka és az orvosi szükségesség formája mellett. 99% -ban biztosak vagyunk benne, hogy mindent megadtunk - de senki sem tudta közvetíteni, hogy mi is hiányzik.
Mindezek mellett twittereltem a személyes Twitter fiókomról, pingáltam az @ExpressScript-eket ezekkel a nem túl pozitív üzenetekkel a rendszerük látszólagos ostobaságáról.
Ah, miután elkezdtem tweetinget és nyilvánosan meghamisítottam az Express Scripteket (és én is felhívtam a vállalati irodát), a kérésem
Mindent összevetve 12 különböző emberrel beszéltem, hogy ezt a megrendelést betöltsem, nem számolva a hősöket és az orvosomat. Teljes idő a telefonon: Több mint két óra, vagy 120 perc, elosztva több mint négy hét. Ne felejtsd el, hogy ez csak egy receptre feltöltődött, a több mint 30 éven át szükséges cukorbetegség miatt, és nem kellett mindazokat, akiket várom.
És bár ezt az újratöltési kérelmet 2014 decemberében nyújtották be, az Express Scriptek nem kapták meg az előzetes engedélyt addig az új évig, így a levonható visszaállításom miatt kénytelenek vagyok fizetni közel 200 dollárt a háromhónapos sorrendben; december 31. előtt $ 0 lenne.
(Cue a zsebkönyv frusztráció!!)
Szisztematikus?
Nem én vagyok az egyetlen, aki panaszkodik a folyamathoz, és a problémák természetesen nem korlátozódnak az Express Scriptsre. Az online feltárás során egyszerűen elképesztő, hogy mennyire következetes az ügyfelek panasza. Sok ember is panaszkodik arra, hogy kénytelen használni az Express Scripts, amikor úgy érzik, egy másik mail rendeltetés szolgáltató szolgálhat nekik jobb.
A Google-keresés az "Express Scripts panaszok" oldalán olyan panaszokat jelenít meg a betegektől és a végső felhasználóktól, mint én, a fogyasztói ügyek vezető eredményével, a "Top 1075 panaszok és vélemények az ExpressScript-ekről" címmel. Jaj! Ha ezek csak a legnagyobb 1, 000+ panasz, akik tudják, hogy hányan vannak?
Mit tehetünk? Nos, úgy tűnik, hogy az első lépés továbbra is elkötelezett a telefonos küzdelemben, majd olyan források felhasználásával, mint a közösségi média, hogy szükség esetén felhívja őket. Nézze meg Christel Aprigliano D-advocate-tól ezt a nagyszerű bejegyzést, amely nagyszerű felsorolást kínál, ha gondja van az egészségbiztosítóval (legfontosabb javaslat: mindent dokumentáljon!), Valamint Scott Strumello legújabb blogja "Ha mindenképpen elbukik, hívja a biztosító irodáját a biztosítótársaságnál" (dolgozott nekem!)
Fogadok, hogy sokan ezen a pillanatban küszködnek ezekkel a vényköteles problémákkal, mivel januárban van. Vigyázz arra, hogy megosszák a módszeredet a küzdelem vagy a visszairolás ellen?
Jogi nyilatkozat : A Diabetes Mine csapata által létrehozott tartalom. További részletekért kattintson ide.Jogi nyilatkozat
Ez a tartalom a cukorbetegség közösségére összpontosító, a cukorbetegek bányájára készült. A tartalom nem orvosilag felülvizsgálható, és nem tartja tiszteletben az Healthline szerkesztői irányelveit. Ha többet szeretne megtudni a Healthline Diabetes Bánya partnerségéről, kattintson ide.
